Perguntas Frequentes
Sobre os Produtos
1. Os produtos da Agro Miniaturas são originais ou réplicas?
Nossos produtos são miniaturas colecionáveis produzidas com alto padrão de qualidade e fidelidade aos modelos reais. São itens oficiais de marcas parceiras ou réplicas licenciadas, desenvolvidos para colecionadores e entusiastas do universo agrícola.
2. As miniaturas são funcionais (rodas giram, peças móveis)?
Alguns modelos possuem rodas móveis, direção funcional ou peças articuladas, mas não se tratam de brinquedos de uso intenso. As funcionalidades variam conforme cada modelo e estão descritas na página do produto.
3. Quais materiais são utilizados na fabricação das miniaturas?
As miniaturas são produzidas principalmente em metal fundido (die-cast), com detalhes em plástico de alta resistência e pintura automotiva para fidelidade de cor e acabamento.
4. As miniaturas acompanham caixa ou embalagem especial?
Sim. Todos os produtos são enviados em embalagens originais do fabricante ou embalagens seguras e adequadas para transporte, garantindo a integridade do item.
5. As cores e detalhes das miniaturas são idênticos aos modelos reais?
Buscamos máxima fidelidade aos modelos originais, porém podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido ao processo de fabricação e à calibração de telas.
6. É possível personalizar alguma miniatura (como cores, adesivos ou logotipos)?
Atualmente não oferecemos personalização direta. Comercializamos apenas os modelos já produzidos pelos fabricantes parceiros.
7. As miniaturas são recomendadas para crianças ou apenas para colecionadores?
A maioria dos produtos é destinada a colecionadores adultos devido à presença de peças pequenas e detalhes delicados. Alguns modelos podem ser adequados para crianças maiores de 14 anos, conforme indicação do fabricante.
8. Há risco de peças pequenas que possam ser engolidas por crianças?
Sim, algumas miniaturas possuem peças pequenas. Não recomendamos o uso por crianças menores de 14 anos sem supervisão.
9. Vocês oferecem miniaturas em diferentes escalas (1/32, 1/64 etc.)?
Sim. Trabalhamos com diversas escalas, como 1/16, 1/32, 1/50 e 1/64. A escala está sempre informada na descrição do produto.
10. Os modelos acompanham manual de instruções ou certificado de autenticidade?
Alguns produtos possuem certificado ou manual, quando fornecido pelo fabricante. Caso haja, esta informação estará disponível na descrição.
Estoque e Disponibilidade
11. Como saber se um produto está disponível para pronta entrega?
O status de disponibilidade está indicado na página do produto. Caso esteja “em estoque”, o envio é imediato após a confirmação do pagamento.
12. Posso reservar um item que está esgotado?
Não é possível reservar produtos esgotados, mas você pode cadastrar seu e-mail na página do item para ser notificado quando voltar ao estoque.
13. Existe lista de espera ou aviso quando um produto volta ao estoque?
Sim. Ao clicar em “Avise-me quando disponível”, você receberá um alerta por e-mail assim que o produto retornar.
Compras e Pagamento
14. Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, cartões de crédito (parcelamento conforme condições exibidas no checkout) e boleto bancário quando disponível.
15. Posso parcelar minha compra no cartão de crédito?
Sim. O parcelamento e o número máximo de parcelas serão apresentados no momento da finalização da compra.
16. Há cobrança de juros no parcelamento?
Depende da condição vigente. Caso haja juros, essa informação aparecerá claramente antes da conclusão do pedido.
17. Posso pagar via PIX e receber desconto?
Em algumas campanhas, oferecemos condições especiais para pagamento via PIX. Quando ativo, o desconto será exibido automaticamente no checkout.
18. É seguro comprar no site da Agro Miniaturas?
Sim. Nosso site possui certificado SSL e sistemas antifraude. As informações de pagamento são criptografadas e processadas por parceiros de confiança.
19. Vocês emitem nota fiscal para todas as compras?
Sim, todas as vendas acompanham nota fiscal eletrônica emitida no CPF ou CNPJ do comprador.
Entrega e Frete
20. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos para todos os estados brasileiros via Correios e transportadoras parceiras.
21. Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo é calculado automaticamente conforme seu CEP e informado antes da finalização do pedido.
22. Como calcular o frete antes de finalizar a compra?
Na página do produto ou no carrinho de compras, basta inserir seu CEP para visualizar valor e prazo estimado de entrega.
23. É possível agendar a entrega para um dia específico?
Não trabalhamos com agendamento de data e horário. O prazo segue a logística da transportadora ou Correios.
24. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido feito?
Alterações só são possíveis enquanto o pedido estiver em processamento. Entre em contato o quanto antes para solicitar.
25. Como acompanhar o rastreio do pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail e/ou WhatsApp um código de rastreamento com link para acompanhar o status da entrega.
26. O que fazer se o prazo de entrega expirou e não recebi meu pedido?
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido para que possamos verificar junto à transportadora.
27. Vocês fazem entrega internacional?
Atualmente não realizamos envios para fora do Brasil.
Trocas e Devoluções
28. Posso devolver um produto se não gostar?
Sim, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja intacto, sem sinais de uso e com embalagem original.
29. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Até 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento e até 30 dias para defeitos de fabricação, conforme Código de Defesa do Consumidor.
30. O frete da devolução é pago pelo cliente ou pela Agro Miniaturas?
Se a devolução ocorrer por arrependimento ou troca voluntária, o frete é por conta do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, os custos são assumidos pela Agro Miniaturas.
31. O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?
Entre em contato imediatamente com nosso suporte, informando número do pedido e enviando fotos que comprovem o defeito.
32. Qual o tempo médio para reembolso após a devolução?
Após a chegada e análise do produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para PIX e boleto. Para cartão de crédito, o prazo depende da operadora e pode levar até duas faturas.
Garantia
33. As miniaturas têm garantia?
Sim. Garantimos a integridade do produto contra defeitos de fabricação por 30 dias a contar do recebimento.
34. O que cobre a garantia oferecida?
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas estruturais que não sejam resultado de mau uso, quedas ou alterações feitas pelo cliente.
35. Como acionar a garantia caso o produto apresente problemas?
Entre em contato com nosso suporte, forneça o número do pedido, fotos e descrição do defeito. Nossa equipe orientará sobre o envio para análise.
Atendimento
36. Qual é o horário de atendimento ao cliente?
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais).
37. Como entro em contato para tirar dúvidas antes de comprar?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (31) 97200-8747 ou pelo e-mail sac@agrominiaturas.com.
38. Qual o prazo de resposta para e-mails e mensagens?
Até 48 horas úteis.
39. Vocês possuem loja física para retirada?
Não, atualmente atendemos apenas por meio de vendas online.
40. Posso retirar o produto pessoalmente?
Não realizamos retirada presencial. Todas as entregas são feitas via transportadoras e Correios.
Promoções e Descontos
41. Existem cupons de desconto disponíveis?
Ocasionalmente liberamos cupons promocionais. Eles são divulgados em nosso site e redes sociais.
42. Como funciona a política de frete grátis?
Quando disponível, o benefício é indicado no carrinho e condicionado a valores mínimos ou regiões específicas, conforme campanhas vigentes.
43. Vocês fazem promoções em datas especiais?
Sim. Participamos de datas comerciais como Black Friday, Dia dos Pais, Natal, entre outras.
Presentes e Personalização
44. É possível embalar para presente?
No momento não oferecemos embalagem especial, mas todos os produtos são enviados bem acondicionados.
45. Vocês oferecem cartão ou mensagem personalizada no pedido?
Ainda não disponibilizamos essa opção, mas estamos trabalhando para oferecer futuramente.
46. Posso enviar um presente diretamente para outra pessoa?
Sim. Basta informar o endereço de entrega do presenteado no momento da compra.
Segurança e Privacidade
47. Meus dados estão seguros ao comprar no site?
Sim. Utilizamos criptografia SSL e práticas de segurança alinhadas à LGPD para proteger seus dados pessoais.
48. O site da Agro Miniaturas cumpre a LGPD?
Sim. Nossa [Política de Privacidade] informa detalhadamente como coletamos, tratamos e protegemos seus dados.
49. Vocês compartilham informações dos clientes com terceiros?
Somente quando necessário para processar pagamentos, realizar entregas e cumprir obrigações legais.
50. Como posso solicitar exclusão dos meus dados pessoais?
Envie um e-mail para sac@agrominiaturas.com solicitando a exclusão de seus dados conforme a LGPD.