Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — Loja Agrominiaturas

Prazo para solicitar

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou troca por insatisfação/tamanho/descrição, desde que as condições abaixo sejam atendidas.
Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras online você possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral dos valores pagos.

Condições do produto

Para ter direito à devolução/troca, o item deve estar:

Sem uso, sem sinais de montagem ou manuseio indevido;
Com etiquetas/lacres e na embalagem original (quando aplicável);
Acompanhado de nota fiscal/recibo ou número do pedido.

Como iniciar uma devolução/troca

Envie uma mensagem para sac@agrominiaturas.com com o assunto “Devolução/Troca + Nº do Pedido” e descreva o motivo.
Após análise, você receberá as instruções de envio e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa.
Não envie produtos sem abertura prévia de chamado — itens enviados sem autorização não serão recebidos/identificados.

Endereço de postagem: será informado pelo suporte no retorno do chamado, conforme o centro logístico responsável pelo seu pedido.

Quem paga o frete de devolução?

Arrependimento (até 7 dias): frete de devolução por conta da Loja Agrominiaturas.
Defeito, dano ou item incorreto: frete por conta da Loja Agrominiaturas.
Troca por preferência (tamanho/cor/insatisfação após 7 dias e até 30 dias): frete de envio ao nosso centro por conta do cliente; o reenvio do item substituto segue nossa política de frete vigente.

Danos e problemas

Confira o produto ao receber. Se notar defeito, avaria no transporte ou item divergente, contate-nos imediatamente pelo e-mail acima, anexando fotos e o número do pedido. Faremos a avaliação e providenciaremos substituição, crédito ou reembolso conforme o caso.

Itens sem devolução (exceções)

Por questões de segurança/qualidade, não aceitamos devolução dos itens abaixo, salvo defeito de fabricação:

Produtos personalizados (feitos sob encomenda);
Itens lacrados de higiene/cuidados pessoais após violação do lacre;
Materiais considerados perigosos (aerossóis, inflamáveis etc.).
Itens em promoção e cartões-presente não são reembolsáveis, exceto por defeito ou vício de fabricação.

Trocas

A forma mais rápida de receber um item diferente é solicitar a devolução do produto atual (quando elegível) e realizar um novo pedido. Alternativamente, podemos processar a troca direta se houver disponibilidade em estoque.

Análise, aprovação e prazos de reembolso

Assim que o item chegar e for inspecionado, avisaremos por e-mail sobre a aprovação ou recusa.
Aprovado o reembolso, faremos a devolução pelo mesmo método de pagamento.
Prazo de processamento: até 10 dias úteis para a operação financeira após a aprovação. O prazo de compensação no seu banco/bandeira pode variar.
Se 15 dias úteis se passarem após a aprovação e o estorno não constar, envie-nos um e-mail em sac@agrominiaturas.com com o comprovante da operadora/banco para rastrearmos.

Atendimento

E-mail: sac@agrominiaturas.com
Horário comercial: seg. a sáb., conforme página de atendimento publicada no site.